L’un des grands principes que cette déjà longue et enrichissante vie m’a permis de dégager est le suivant :

Ne pas prendre les gens pour des imbéciles, mais ne jamais oublier qu’ils le sont.

Les gens, ça vaut pour moi aussi, bien sûr ; ça ne veut pas juste dire les-autres-alors-que-moi-je-suis-génial . La base phizolophique de ce précepte est donc toute empreinte de misanthropie (à mes heures perdues, je suis assez misanthrope) ou, pour être plus sympa – et après tout, pourquoi ne serais-je pas plus sympa avec moi-même, se veut un appel à l’humilité. Il aurait pu s’énoncer « si tu trouves que les autres sont cons, dis-toi bien que tu es au moins aussi con qu’eux », mais ça claquait moins, il faut le dire.

Dans la vie de tous les jours (ouvrés), où mes attributions professionnelles m’amènent à côtoyer toutes sortes d’individus qu’on regroupe sous le vocable aussi générique que flou de « client », ce principe a une moultitude d’intérêts et d’applications pratiques.
Il aidera ainsi à éviter de formuler des questions comme si on s’adressait à un demeuré.
Par exemple, ne pas dire « Mais vous êtes sûrs que quand on clique sur Sauvegarder, ça sauvegarde ? » (= vous le prenez pour un abruti, MAL), mais préférer « Que se passe-t-il quand on valide le formulaire ? » (= vous parlez à son intelligence, BIEN). Si le client a effectivement tendance à vouloir inconsciemment réinventer les principes de l’ergonomie, quand ça n’est pas de la mécanique générale, à chaque étape d’un projet, on a aussi une fâcheuse propension à vouloir faire systématiquement le contraire de ce dont il a besoin (ou, au mieux, quelque chose dont il n’a pas vraiment besoin).

En bref, ce principe relève d’une méthodologie simple mais de bon aloi, que la sagesse populaire sait partiellement déjà formuler à sa façon (la paille dans l’œil du voisin et la poutre dans le chien, ou un truc approchant). Quand je vous dis que je suis sage, hein.